Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев жилья инвестируют в комфорт гостей
В сфере посуточной аренды в России укрепляется новый стандарт обслуживания: хозяева всё чаще воспринимают жильё не просто как объект для сдачи, а как полноценный сервисный продукт. Согласно исследованию "Авито Путешествий", за последний год 95% владельцев квартир и домов вкладывали средства в улучшение условий проживания.
Гостеприимство становится частью бизнес-модели
Участники исследования разделяют понятия сервиса и гостеприимства. Для 50% арендодателей сервис - это заранее оговорённые и оплаченные услуги, которые входят в условия бронирования. Гостеприимство же связано с дополнительной заботой: действиями, которые хозяин предпринимает по собственной инициативе, чтобы сделать пребывание гостя приятнее.
При этом 96% владельцев считают гостеприимство обязательной составляющей бизнеса в краткосрочной аренде. Возможность дать путешественнику не только удобное место для проживания, но и положительные впечатления считают важной 94% опрошенных. Ещё 91% отмечают прямую связь между качеством гостеприимства и коммерческими результатами объекта.
По словам Валерии Зимы, руководителя группы маркетинга "Авито Путешествий", региональные особенности отдыха могут отличаться, однако владельцы жилья по всей стране сходятся в одном: посуточная аренда невозможна без внимательного отношения к гостям. Забота помогает сформировать репутацию хорошего хозяина, увеличить число бронирований и сделать доход более стабильным.
Что владельцы считают проявлением заботы
Главным признаком гостеприимства участники назвали постоянную связь с гостями и готовность быстро прийти на помощь. Этот вариант выбрал 91% респондентов. Для путешественников особенно важно понимать, что в случае вопроса или непредвиденной ситуации они смогут оперативно связаться с владельцем.
На втором месте оказался комфорт проживания - его отметили 87% опрошенных. Речь идёт не только о наличии базовой мебели и техники, но и о качестве сна, удобстве кухни, достаточном количестве посуды, чистоте, исправности оборудования и продуманности мелочей.
Тёплое человеческое общение без шаблонных и чрезмерно формальных ответов считают важным 85% арендодателей. Ещё 69% готовы учитывать индивидуальные потребности гостей, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и не входят в прямые обязанности хозяина.
Созданию приятного впечатления в момент заезда уделяют внимание 55% владельцев. Это может быть подробная инструкция по заселению, небольшой комплимент, полезная информация о районе или заранее подготовленные рекомендации для отдыха.
Часть хозяев выходит за рамки стандартных услуг
Каждый третий участник исследования - 32% - готов предлагать гостям больше, чем предусмотрено базовыми условиями аренды. Такие владельцы заранее стараются выяснить пожелания путешественников, продумывают индивидуальный сценарий отдыха или оставляют небольшие знаки внимания.
Подобный подход особенно востребован при семейных поездках, длительном проживании и путешествиях по особому поводу. Например, хозяин может подготовить детскую кроватку, подсказать подходящие маршруты, оставить набор для завтрака или украсить жильё к празднику. Эти действия не всегда требуют значительных расходов, но заметно влияют на общее впечатление.
Во что инвестируют владельцы посуточного жилья
За прошедший год 95% арендодателей направляли средства на модернизацию объектов. Средний объём вложений составил около 135 тысяч рублей в год на одну квартиру или дом. При этом 32% опрошенных потратили более 200 тысяч рублей.
Чаще всего деньги шли на приобретение качественного текстиля, обновление посуды и покупку предметов интерьера. Владельцы меняли постельное бельё и полотенца, улучшали спальные места, добавляли удобные системы хранения, обновляли освещение и стремились сделать пространство визуально привлекательнее.
После таких изменений каждый второй хозяин заметил улучшение показателей объекта. В частности, владельцы отмечали рост числа гостей, увеличение количества бронирований и появление большего числа положительных отзывов. Продолжать инвестиции в качество жилья в следующем году планируют 63% арендодателей.
Почему небольшие улучшения имеют значение
Конкуренция на рынке посуточной аренды заставляет владельцев внимательнее относиться к деталям. Путешественники оценивают не только район и стоимость проживания, но и то, насколько квартира соответствует фотографиям, удобно ли пользоваться техникой, есть ли всё необходимое для повседневной жизни.
Даже недорогие изменения могут повысить привлекательность объекта. Новые шторы, дополнительные вешалки, удобные розетки у кровати, качественные подушки, плотные занавески и понятные инструкции способны повлиять на итоговую оценку не меньше, чем масштабный ремонт.
Особое значение имеет стабильность качества. Если описание объекта обещает чистоту, тишину и комфорт, эти ожидания должны оправдываться при каждом заселении. Несоответствие между рекламой и реальными условиями часто приводит к негативным отзывам и снижению доверия потенциальных гостей.
Как гости благодарят хозяев
Наиболее значимой формой благодарности владельцы считают положительный отзыв. Его выбрали 67% участников исследования. Для арендодателей публикация хорошей оценки становится не только приятным знаком внимания, но и важным инструментом продвижения объекта.
Повторное бронирование заняло второе место - его отметили 37% опрошенных. Возвращение гостей свидетельствует о высоком уровне доверия и позволяет владельцу снизить затраты на поиск новых клиентов.
Чаевые считают важным способом благодарности только 4% арендодателей, а памятные сувениры - 2%. Таким образом, для большинства хозяев гораздо ценнее не материальный подарок, а подтверждение того, что жильё действительно понравилось и путешественник готов рекомендовать его другим.
Гостеприимство влияет на репутацию объекта
Для владельца краткосрочной аренды забота о гостях становится частью профессионального управления недвижимостью. Внимательное отношение помогает сформировать узнаваемый стиль объекта, повысить лояльность путешественников и выделиться среди похожих предложений.
Современный гость ожидает не роскоши, а предсказуемого качества, честного описания и готовности хозяина помочь. Если эти условия соблюдаются, вероятность положительного отзыва и повторного заезда заметно возрастает.
Результаты исследования показывают, что владельцы всё чаще воспринимают путешественников не как временных жильцов, а как гостей. Такой подход объединяет комфорт, оперативную коммуникацию, заботу о деталях и постоянное совершенствование жилья. В итоге гостеприимство становится не дополнительной опцией, а важной частью устойчивой бизнес-стратегии в сфере посуточной аренды.
