Яна Григорьян - 3М Россия: как компания меняет подходы и ставит новые цели после пандемии
Пандемия изменила привычный порядок работы практически во всех отраслях, и стоматология не стала исключением. Клиники столкнулись с ограничениями, переносом приемов и неопределенностью спроса, а поставщикам медицинской продукции пришлось оперативно перестраивать логистику, обучение и коммуникацию с врачами. О том, как этот период прошел для компании, рассказала Яна Григорьян - директор дивизиона "Решения для стоматологии" компании 3М в регионе Россия и СНГ.
В центре разговора - работа в условиях локдауна, сохранение доверия клиентов, цифровая трансформация и дальнейшие планы бизнеса. Полное интервью о стратегии компании и новых амбициозных целях можно прочитать в материале Яна Григорьян о развитии 3М Россия после пандемии.
Как 3М перестраивала работу во время локдауна
В марте 2020 года компания 3М перевела непроизводственные подразделения на дистанционный режим. Удаленно продолжили работать административные службы, отделы продаж и маркетинга, бухгалтерия и логистические команды. Даже после снятия наиболее жестких ограничений сотрудники еще долго преимущественно оставались дома, а возвращение к очному формату происходило постепенно.
Для многих специалистов это стало серьезным изменением. Пришлось осваивать новые инструменты коммуникации, проводить встречи и переговоры в интернете, адаптировать рабочие процессы и отказаться от части привычных деловых практик. С конца 2020 года компания начала возвращать офлайн-активности для приоритетных бизнес-задач, однако полностью к доковидной модели работы не вернулась.
Пандемия оказала заметное влияние на результаты бизнеса, но дивизион "Решения для стоматологии" в России и странах СНГ продемонстрировал более устойчивую динамику по сравнению со многими другими регионами компании. Яна Григорьян отмечает, что существенную роль в этом сыграла команда, сумевшая быстро перестроиться и сохранить связь с рынком.
Цифровые каналы помогли сохранить контакт с врачами
Одной из главных задач стало поддержание отношений с клиниками, дистрибьюторами и практикующими специалистами. Компания ускорила переход на электронный документооборот, развивала дистанционные каналы взаимодействия и усиливала цифровую составляющую продаж.
Регулярные контакты с клиниками, онлайн-семинары и консультационные мероприятия позволили оставаться в рабочем диалоге с аудиторией. Врачи продолжали получать информацию о продуктах, технологиях и клинических решениях, а партнеры - оперативную поддержку в условиях нестабильного рынка. Такой подход особенно важен для сегмента, где востребованы не только 3М товары для стоматологии, но и подробное обучение их применению.
Заметный рост показали образовательные проекты. За год база подписчиков увеличилась в 3,5 раза, а среднее количество зарегистрированных участников одного вебинара превысило 500 человек. Число онлайн-мероприятий выросло более чем в четыре раза. В цифровой формат перевели не только внешние лекции и практические семинары, но также внутреннее обучение сотрудников и партнеров.
Постепенно сформировалась единая цифровая экосистема для коммуникации, оценки знаний и обмена профессиональной информацией. Для рынка это стало важным шагом: специалисты получили доступ к обучению независимо от региона, а производитель - возможность быстрее собирать обратную связь и реагировать на запросы стоматологов.
Поставки и работа с неопределенным спросом
Планирование в 2020 году было особенно сложным. Ограничения, изменения графиков работы клиник и непредсказуемая загрузка медицинских учреждений повлияли на спрос и создали риски для поставок. В отдельных направлениях возникали перебои, однако во второй половине года ситуацию удалось в значительной степени стабилизировать.
Для стоматологического рынка надежность поставок имеет принципиальное значение. Клиникам необходимо заранее формировать запасы композитов, адгезивных систем, материалов для профилактики и других профессиональных решений. Поэтому 3М материалы для стоматологов остаются востребованными не только благодаря характеристикам, но и благодаря необходимости обеспечить стабильность ежедневной работы кабинета.
Сегодня покупатели ищут не просто возможность "3М медицинские товары купить", а комплексное решение: консультацию, понятные условия поставки, техническую поддержку и обучение персонала. Именно поэтому производители уделяют внимание не только ассортименту, но и качеству взаимодействия с врачами и клиниками.
Безопасность остается главным принципом
Даже после формального окончания локдауна ограничения продолжали действовать, а эпидемиологическая ситуация сохраняла неопределенность. Компания 3М придерживалась максимально осторожного сценария организации работы. Возвращение к очным встречам и мероприятиям осуществлялось постепенно, с учетом требований безопасности и реальных условий в конкретных регионах.
Такой подход касался как внутренних процессов, так и взаимодействия с докторами и партнерами. Онлайн-форматы продолжили использоваться там, где они позволяли эффективно решать задачи без дополнительных рисков. Очные мероприятия возвращались только при наличии необходимых условий.
Новые ориентиры для стоматологического направления
Пандемия показала, что устойчивость бизнеса определяется не только масштабом компании или широтой продуктовой линейки. Важны скорость принятия решений, гибкость процессов, готовность инвестировать в цифровые инструменты и способность слышать потребности профессионального сообщества.
Для сегмента, который часто описывают как "3М Россия стоматология", это означает дальнейшее развитие сразу по нескольким направлениям: повышение доступности образовательных программ, совершенствование клиентского сервиса, развитие партнерских каналов и поддержка врачей в освоении современных технологий. Поисковые запросы вроде "3М Россия официальный сайт" отражают растущую потребность специалистов самостоятельно получать достоверную информацию о продуктах, обучении и сервисах компании.
Важную роль будут играть персонализированные форматы коммуникации. Одним врачам необходимы практические курсы и демонстрации, другим - материалы для самостоятельного изучения, третьим - консультации по выбору решений для конкретных клинических случаев. Универсальная модель постепенно уступает место более гибкой системе взаимодействия.
Опыт последних лет также усилил значение профессионального сообщества. Онлайн-конференции, вебинары и цифровые библиотеки знаний сделали экспертизу доступнее, а обмен практическими рекомендациями - быстрее. При этом очное общение не исчезает: оно дополняет цифровые инструменты и помогает укреплять доверие между производителем, врачом и клиникой.
Компания продолжает двигаться в сторону более технологичной и клиентоориентированной модели. Ее задача - не просто поставлять 3М товары для стоматологии, а создавать условия, при которых врач может уверенно выбирать материалы, повышать качество лечения и получать поддержку на каждом этапе работы. Именно сочетание продукта, образования и постоянного диалога с рынком станет основой дальнейшего развития после пандемии.
